Перезвоните
мне сейчас

Вопросы и ответы

Если вы не нашли ответ на свой вопрос позвоните в службу поддержки (47467) 5-98-99

Как осуществляется списание денежных средств на тарифах с помесячным списанием?
Схема списания денежных средств подробно описана в условиях тарифа на нашем сайте, в частности для тарифов «Ньютон», «Эйнштейн», «Тесла» она следующая:
Тарификация на тарифных планах осуществляется по предоплатному принципу, то есть услуга оказывается при условии внесения полной суммы абонентской платы до 1 числа месяца, в котором будет предоставляться услуга. Если 1 числа на лицевой счет не будет зачислена абонентская плата в размере стоимости тарифа, услуги предоставляться не будут до момента пополнения лицевого счета. Абонентская плата – фиксированный платеж, который Оператор устанавливает для Абонента за доступ на постоянной основе к Услугам на протяжении срока действия договора, независимо от факта получения Абонентом Услуг (абонентская плата списывается с лицевого счёта Абонента 1 числа каждого месяца вне зависимости от состояния лицевого счёта и факта потребления услуг Абонентом).
Для того чтобы прекратить начисление абонентской платы на период, в который Абонент не планирует пользоваться услугами Оператора, необходимо подать заявление на блокировку лицевого счёта Абонента. Блокировка может быть предоставлена не чаще, чем один раз в 6 месяцев, и не более чем на 3 месяца за этот период.
Услуги предоставляются Абоненту только при положительном балансе лицевого счёта.
У меня списались деньги с лицевого счета после подключения, но при этом списанная сумма не равна абонентской плате. Почему так?
С Вашего счета списалась абонентская плата за период с дня Вашего подключения и до конца месяца.
1 числа следующего месяца с Вашего счета спишется абонентская плата за новый месяц в полном объеме.
Скажите, пожалуйста, как произвести перерасчет за время фактической блокировки счета?
Вам нужно прийти в наш офис и написать соответствующее заявление.
Исполнение заявления занимает до 5 рабочих дней.
Как получить бонусы за подключение друзей?
Чтобы человек засчитался как Ваш друг, необходимо, чтобы он в течение месяца после подключения сообщил любому менеджеру абонентского отдела, что он подключился по Вашей рекомендации. Делать это желательно в нашем офисе, и с паспортом. После этого бонусы начислятся Вам автоматически.
Как мне сделать ip-адрес статическим?
Вам нужно подключить услугу «Статический IP». Это делается по письменному заявлению в любом из наших офисов. Стоимость услуги – 200 р. ежемесячно.
Я несколько месяцев не пользуюсь услугами Зеленой точки и не буду в будущем. Нужно ли мне расторгать договор или можно оставить все как есть?
Очень желательно, чтобы Вы расторгли договор, если не планируете в будущем пользоваться нашими услугами. Это можно сделать в любом из наших офисов. С собой необходимо взять договор и паспорт. При расторжении Вам вернут деньги, которые Вы уплатили авансом, а также Вы сможете оставить заявление на подключение по новому адресу в случае переезда.
Я нахожусь в командировке, счёт не пополнял, так как не пользуюсь Интернетом. Почему с меня списали абонентскую плату, и как приостановить услугу?
Абонентская плата списывается с Вашего счета каждый месяц 1-го числа согласно условиям тарифного плана.
Если Вы не планируете пользоваться нашими услугами некоторое время, Вам необходимо заранее написать заявление о блокировке лицевого счета на нужный период. Это можно сделать в любом из наших офисов. Также поставить запланированную блокировку лицевого счета можно в личном кабинете на нашем сайте.
Я поменял тариф в личном кабинете, но ничего не изменилось. Почему?
По условиям предоставления услуг смена тарифного плана происходит 1-го числа следующего месяца.
Могу ли я перевести свои бонусы моему другу/знакомому/родственнику?
Такая возможность не предусмотрена условиями акции.
Можно ли продлить время блокировки, не приходя в офис, либо отключиться?
Продлить время блокировки можно только письменным заявлением, расторгнуть договор – тоже. Так что желательно, чтобы Вы пришли в наш офис.
Есть ли возможность заблокировать интернет в связи с отъездом на 2 недели? Обратиться лично в офис не было времени. №счета-ХХХХ. Срок блокировки - до ХХ.ХХ.ХХХХ.
Если нет возможности приехать к нам в офис, Вы можете самостоятельно установить блокировку лицевого счета через личный кабинет на необходимый Вам период. Услуга будет стоить 50 рублей.
Как использовать бонусы?
Вот здесь подробно описаны условия нашей бонусной программы. Если у Вас есть вопросы по ним – пишите, с удовольствием ответим.
Могу ли я потратить бонусы не в счет погашения оплаты за мой тарифный план, а за подключение телевидения?
Когда Вы производите оплату бонусами, то они просто конвертируются в рубли, и поступают на Ваш лицевой счет, так что тратиться они могут на что угодно. Подключение услуги ТВ у нас бесплатное, но бонусами можно частично компенсировать абонентскую плату.
Я писал заявление на перерасчет абонентской платы за дни, в которые услуга не предоставлялась, но его до сих пор не произвели. Хочу уточнить, когда он будет готов?
Перерасчеты абонентской платы по заявлению абонента выполняются в течение 5 рабочих дней. Обычно успеваем за 2-3.
Почему не были начислены бонусы в мой день рождения?
Бонусы за день рождения начисляются только за те дни рождения, которые наступили после подключения бонусной системы.
Оплатил через терминал/сбербанк онлайн в другой город, что делать?
Если вы произвели оплату в другой город, то нужно будет прийти к нам в офис с чеком, чтобы написать заявление на возврат средств.
Как подключить доверительный платеж во второй раз за месяц?
Услуга «Доверительный платеж» предоставляется только один раз в месяц. Подключить ее можно тремя способами:
1) В личном кабинете
2) По телефону (47467) 5-98-99
3) По адресу: 399770, Липецкая обл., г.Елец, ул.Юбилейная, д.11А

Коды ошибок

Ошибка 691

Ваша учётная запись не зарегистрирована на указанном домене,срок действия Вашего пароля истек, недостаточно средств на счете, либо Вы неверно ввели информацию.

Решение:

Вариант 1: У абонента отрицательный баланс и его учетная запись заблокирована.
Вариант 2: Абонент неверно вводит логин или пароль. Попросить ввести заново (даже если ничего не трогал) логин, пароль и уточнить, что данные вводятся строго в соответствии с договором. Маленькие буквы печатать маленькими, не путать запятые и точки, не ставить лишних пробелов и символов.

Ошибка 769/868

Обратиться в техподдержку.

Ошибка 678

Возникает при неверно настроенном VPN подключении.

Решение:

Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN соединения и настройки Вашего фаерволла. Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки.
Пересоздайте подключение, перенастройте брандмауэр и антивирус или отключите их

Ошибка 692

Аппаратный сбой порта или присоединенного к нему устройства. Возникает эта ошибка в Windows Vista/7 из-за блокирования VPN подключения стандартным брандмауэром.

Решение:

Перенастроить брандмауэр

Ошибка 720

Отсутствуют сетевые протоколы управления PPP, сконфигурированные для вашего соединения, либо соответствующий сетевой протокол не был установлен. Возникает эта ошибка из-за рассогласования протоколов. Самый простой случай - это отсутствие протокола PPTP или его неправильные настройки. Также эта ошибка может появиться после изменения сетевого протокола в процессе обновления программного обеспечения.

Решение:

Нужно сбросить сетевые настройки. Обратиться в техподдержку.

Ошибка 619

Указанный порт не подключен. Возникает, когда Ваш Firewall (например, Outpost, ZoneAlarm, Антихакер и др.) или встроенный брандмауэр Windows блокирует подключение к VPN серверу, либо закрыт порт 1723, который необходим для успешной работы VPN соединения.

Решение:

Корректно настроить или отключить антивирус. Открыть порт 1723.

Ошибка 734

Диалог протокола управления каналом PPP начался, однако был завершен по требованию удаленного компьютера. Возможно, ошибка вызвана проблемами на сервере. Обратитесь к вашему системному администратору, чтобы он включил PPP-регистрацию с использованием утилиты Netsh.exe, это может помочь определить причины. Возникает при неверных настройках безопасности.

Решение:

Пересоздать подключение.

Ошибка 741

Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных. Возникает при неверных настройках безопасности.

Решение:

Пересоздать подключение.

Ошибка 742

Возникает при некорректной настройке подключения.

Решение:

Пересоздать подключение.

Ошибка 789

Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером. Возникает, когда указан неверный тип VPN-подключения на вкладке Сеть.

Решение:

Изменить тип подключения, либо пересоздать его.

Ошибка 800

Возникает при:

- неверная настройка безопасности VPN подключения
Решение: Пересоздать подключение

- блокировке firewall
Решение: Корректно настройте свой firewall, или временно отключите его

- отключении подключения по локальной сети
Решение: выполнить следующие действия: - для Win XP - Пуск -> (Настройка) Панель Управления-> Сетевые подключения -> щелкнуть правой кнопкой по значку «Подключения по локальной сети» в открывшемся меню щелкнуть включить. - для Win Vista/7 - Пуск -> Панель Управленя ->Сеть и интернет(не всегда)-> Центруправления сетями и общим доступом -> Управление сетевыми подключениями-> щелкнуть правой кнопкой по значку «Подключения по локальной сети» в открывшемся меню щелкнуть включить.

- отключении сетевого адаптера (программно)
Решение: Зайти в меню «Пуск», щелкнуть правой клавишей мыши по пункту «Мой компьютер», далее: Для Windows XP выбрать Cвойства-> Оборудование->Диспетчер устройств Для Windows 7/vista выбрать Cвойства->Диспетчер устройств В диспетчере устройств в пункте «Сетевые адаптеры» включить сетевую карту.

- заражении системы вирусом
Решение: Решение:Проверьте компьютер антивирусом

Ошибка 809

Возникает при

- использовании типа VPN соединения L2TP в Windows Vista и Windows 7 из-за блокировки соединения брандмауэром Windows
Решение: Нужно скачать файл настройки брандмауэра см.ссылки

- Блокировке со стороны установленного Вами брандмауэра или антивируса с функцией сетевого экрана
Решение: Корректно настройте свой брандмауэра, или временно отключить

- недостатке маршрута в таблице маршрутизации
Решение: Обратиться в техподдержку

Решение:

Изменить тип подключения, либо пересоздать его

Ошибка 815

Возникает при неверных настройках VPN подключения.

Решение:

Пересоздать подключение.

Применение электронных устройств в грозовой период

В период грозовой активности на электрические локальные сети оказывают свое влияние электростатические поля, поля незавершенных облачных разрядов, электромагнитные наводки, связанные с током канала молнии и ее ответвлений, токи, растекающиеся в земле через систему заземлений и попадающие в цепи локальных сетей. Опасные для электронных устройств напряжения при разрядах молний наводятся во всех линиях компьютерных сетей. Будь это линии в офисе, доме, квартире или воздушные линии между домами. От воздействий молнии не всегда спасается даже оборудование, подключённое к линиям, проложенным в подземных коммуникациях.

Основными видами воздействий грозовых импульсов на сетевое оборудование локальных сетей являются:

Воздействие молнии оказывает влияние на работоспособность нашего сетевого оборудования и вашей сетевой платы, установленной в компьютере. Результат проявляется в трёх вариантах:

Самый неприятный — второй вариант (а иногда и первый переходит сначала во второй, а потом и в третий). Он означает, что произошло неполное, локальное повреждение, и дальше идёт постепенная деградация компонентов электронного изделия. А неприятный потому, что начинаются жалобы на плохую работу сети. И, как правило, не сразу после грозы, а через несколько дней. И попробуй сразу понять конкретную причину ухудшения, установить так называемые причинно-следственные связи.

Начинается анализ и определение "узкого" места, что не всегда удаётся сделать быстро: хватает и других причин, связанных с особенностями компьютера абонента. Исправить ситуацию может только замена оборудования: нашего магистрального, или Вашей сетевой платы

Некоторые правила, в качестве рекомендаций абонентам:

Особенно это касается системных блоков формата ATX (для многих мониторов - аналогично), в которых после автоматического выключения при завершении работы блок питания остаётся в дежурном (ждущем) режиме под напряжением сети 220V.

Это убережет технику при таких стихийных бедствиях, как гроза или скачок напряжения в сети. При молниях и в этой сети возникают перенапряжения в несколько киловольт. Наверняка у вас самих есть примеры того, как во время грозы выходит из строя разнообразное бытовое оборудование.

Грозозащитные устройства

С проблемой защиты от электрических разрядов сталкивается каждая большая локальная сеть, если она не построена целиком на оптоволокне, которое к молниям относится абсолютно спокойно. Магистрали построены на оптоволокне, а вот абонентская часть в нашей сети построены на витой паре (Медный восьмижильный витой провод). Поломки оборудования из-за напряжения от электрических разрядов бывают самые разнообразные - от простого падения скорости до полного выгорания сетевой карты (хаба, свитча, роутера). Спастись от этого помогут специальные модули грозозащиты, выпускаемые многими фирмами и устанавливаемые на порты сетевого оборудования. Причем ставить их надо перед конкретными сетевыми картами. Однако имейте в виду, что для того, чтобы эти модули работали, их необходимо хорошо заземлять, а с заземлением в наших квартирах, как известно, проблемы. Использовать в качестве заземления трубы отопления или водоснабжения категорически недопустимо. По этим причинам устанавливать Вам устройство защиты порта сетевой платы считаем нецелесообразным, но и отговаривать не будем. Так что выгорание оборудования - неизбежные издержки любых сетей, и стопроцентной защиты от него не существует.

Даже зимой на магистральных линиях возникают значительные напряжения, но здесь физика явления другая: статическое электричество из-за трения сухого снега о кабель при сильном ветре. А летом — из-за трения пыли, опять-таки при ветре. Могут возникать и другие эффекты, их много.

Оставить заявку на подключение

Оставить заявку на подключение:

Пожалуйста, заполните все поля. После отправки заявки с Вами свяжется наш менеджер, с целью уточнения и согласования заявки.

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Прямая связь с директором

Спасибо, Ваше письмо уже доставлено в личную почту
директора компании. Вам ответят на указанный
почтовый адрес в течении одного дня.